「ホームページは作ったけれど、そこからの問い合わせがほとんど増えない」——こうしたお悩みは業種を問わずよく聞かれます。デザインを凝ったものにしたり、記事を増やしたりする前に、実はもっと基本的な部分に見直すべき点が隠れていることが少なくありません。この記事では、問い合わせが増えない時にまず確認したい3つのポイントを整理します。
問い合わせが増えない主な理由
問い合わせが増えない理由は、大きく分けると次の3つに集約されることが多いです。
- サイトに来た人が、連絡方法をすぐに見つけられない（導線の問題）
- スマートフォンでの表示が使いにくい（表示の問題）
- そもそも検索で見つけてもらえていない（集客の入口の問題）
コンテンツの質や商品・サービス自体に問題がなくても、この3つのいずれかでつまずいていると、せっかくのアクセスが問い合わせにつながりません。順番に見ていきます。
1. 導線・連絡先のわかりやすさを見直す
サイトに訪れた人が「問い合わせたい」と思った瞬間に、迷わず連絡できる状態になっているかを確認してください。
- 電話番号・問い合わせフォームへのリンクが、各ページの目立つ位置（ヘッダーや各ページの上部・下部）に配置されているか
- 電話番号はスマートフォンでタップすればそのまま発信できる形式になっているか
- 問い合わせフォームの入力項目が多すぎて、途中で離脱されていないか
- 「お問い合わせ」ボタンの文言や色が、他の要素に埋もれていないか
自社のサイトを実際にスマートフォンで開き、初めて訪れた人になったつもりで「連絡先まで何タップでたどり着けるか」を試してみることをおすすめします。
2. スマホ表示を見直す
現在は多くの業種で、サイトへのアクセスの過半数がスマートフォン経由です。パソコンでは問題なく見えていても、スマートフォンで見ると文字が小さい、ボタンが押しにくい、横スクロールが必要になっているといった問題が起きているケースは珍しくありません。
- 文字サイズが小さすぎないか、ピンチ操作をしなくても読める大きさか
- ボタンやリンクが指で押しやすい大きさ・間隔になっているか
- 画像や表がはみ出して横スクロールが必要になっていないか
- ページの表示速度が遅く、途中で離脱されていないか
スマホでの使い勝手が悪いと、興味を持ってくれた人であっても問い合わせに至る前に離脱してしまいます。
3. 検索での見つかりやすさを見直す
どれだけ導線やスマホ表示を整えても、そもそもサイトが検索で見つけてもらえていなければ、問い合わせの母数（アクセス数）自体が増えません。
- 自社の業種・エリアに関連するキーワードで、検索結果に表示されているか
- Googleビジネスプロフィールを登録し、地図検索でも見つかる状態になっているか
- 直近でアクセス数が減っていないか（減少している場合は原因の切り分けが必要です）
検索での見え方の確認にはSearch Consoleが役立ちます。基本的な使い方はGoogle Search Consoleの使い方｜初期設定と最初に見るべき項目をご参照ください。地図検索からの集客を強化したい場合はGoogleビジネスプロフィールの登録・初期設定ガイドもあわせてご確認ください。また、以前と比べてアクセス自体が減っている心当たりがある方は、ホームページのアクセスが急に減った時に確認することで原因の切り分け手順を解説していますので、先にそちらをご確認ください。
よくある質問
Q. デザインを新しくすれば問い合わせは増えますか？
デザインの見た目よりも、導線のわかりやすさ・スマホでの使いやすさ・検索での見つかりやすさの3点が優先度の高い課題であることが多いです。デザイン変更だけで解決しないケースもあるため、まずこの3点を点検することをおすすめします。
Q. 問い合わせフォームと電話番号、どちらを目立たせるべきですか？
業種やお客様の年齢層によって好まれる連絡手段は異なります。両方を目立つ位置に併記し、お客様が選べる状態にしておくのが無難です。
Q. アクセス数はあるのに問い合わせにつながらないのですが、原因は何が考えられますか？
導線やスマホ表示に問題があり、興味を持った人が連絡先までたどり着けていない可能性が高いです。まず導線とスマホ表示の2点を優先的に見直してください。
Q. どのくらいの期間で効果が出ますか？
改善内容によって異なりますが、導線やスマホ表示の見直しは比較的短期間で効果が現れやすい傾向があります。検索での見つかりやすさの改善は、反映まで数週間〜数か月かかることもあります。
Q. 自分で全部見直すのが難しい場合はどうすればいいですか？
無理に自己判断で進めず、専門家に現状を点検してもらうのも一つの方法です。優先順位をつけて着手することで、限られた時間でも効果的に改善できます。
まとめ
- 問い合わせが増えない理由は「導線・連絡先のわかりやすさ」「スマホ表示」「検索での見つかりやすさ」の3点に集約されることが多い
- まずは自社のサイトを実際にスマートフォンで操作し、連絡先までの導線を点検する
- アクセス自体が少ない、または減っている場合は集客の入口から見直す必要がある
- 3点のうちどこに課題があるかを切り分けてから、優先順位をつけて改善するのが効率的
自社サイトのどこに課題があるのか分かりにくい、という場合はお気軽にご相談ください。Web Gearでは、新潟の中小企業・個人事業主さまのサイト診断から導線改善、スマホ対応までWebザイルで継続的にサポートしています。