「急に自社のサイトが開かなくなった」「お客様から”サイトが見られない”と連絡が来た」――こんな事態は、Web担当ではない方にとって特に焦る場面です。まず落ち着いて、エラーの種類と原因の切り分けを行いましょう。原因によって対処法が異なるため、順番に確認することが大切です。
エラーメッセージの種類を確認する
ブラウザに表示されるエラーメッセージは、原因のヒントになります。代表的なものを整理します。
| エラーメッセージ | 主な意味 |
|---|---|
| DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN | ドメインが存在しない・DNSで見つからない |
| ERR_CONNECTION_TIMED_OUT | サーバーへの接続がタイムアウト（応答なし） |
| ERR_CONNECTION_REFUSED | サーバーが接続を拒否した |
| ERR_NAME_NOT_RESOLVED | ドメイン名をIPアドレスに変換できない |
| 503 Service Unavailable | サーバーは動いているが一時的に処理できない |
まずどのエラーが表示されているかを確認し、次のステップへ進みましょう。
原因の切り分け：「自分側」か「サイト側」か
エラーが出た時、まず確認すべきは「自分の環境の問題」か「サイトそのものの問題」かです。
別の端末・別の回線で試す
- スマートフォンのモバイル回線（Wi-Fiをオフにした状態）で同じサイトにアクセスする
- 同僚や家族など別の人のスマートフォンで試してもらう
自分の環境でだけ見られないなら、PC・ルーター・DNS設定などの問題が疑われます。別の端末でも見られないなら、サーバーやドメインの問題の可能性が高まります。
キャッシュをクリアする
ブラウザが古い情報をキャッシュしているせいでエラーが出る場合があります。
- Chrome：Ctrl + Shift + Delete（Macは Command + Shift + Delete）でキャッシュを削除
- または、シークレットモード（プライベートブラウジング）でアクセスしてみる
自分側でできる確認・対処
DNSキャッシュのクリア（Windowsの場合）
PCのDNSキャッシュが古い情報を保持していると、サイトに正しくアクセスできないことがあります。
- スタートメニューを右クリック→「コマンドプロンプト（管理者）」を開く
ipconfig /flushdnsと入力してEnterキーを押す- 「DNSリゾルバーキャッシュは正常にフラッシュされました」と表示されれば完了
DNSサーバーを変更してみる
プロバイダーのDNSサーバーに障害が出ている場合、Googleの公開DNSに一時的に変更することで解決することがあります。
- Google Public DNS：
8.8.8.8と8.8.4.4 - Cloudflare DNS：
1.1.1.1と1.0.0.1
Windowsのネットワーク設定から「優先DNSサーバー」を上記に変更して試してみてください。
第三者のサイト監視ツールで確認
「Down For Everyone Or Just Me」（https://downforeveryoneorjustme.com/）や「is it down right now」などのサービスにURLを入力すると、世界規模でサイトがダウンしているかを確認できます。
サーバー・ドメイン側が原因のケース
自分側の操作で解決しない場合、サイトそのものやその周辺に原因がある可能性があります。
- サーバー障害：レンタルサーバーが一時的にダウンしている。サーバー会社のステータスページや公式SNSを確認しましょう。
- ドメインの有効期限切れ：ドメインの更新を忘れると、DNSが消えてサイトにアクセスできなくなります。ドメイン管理画面で有効期限を確認してください。
- DNS設定の変更ミス：AレコードやCNAMEを変更した直後に表示されなくなった場合は、設定の誤りが疑われます。変更前の設定に戻すことを検討してください。
- SSL証明書の期限切れ：厳密には「アクセスできない」ではなく警告画面ですが、ユーザーが離脱する原因になります。
まとめ
- まず「自分だけか、誰でもか」を別端末・別回線で確認する
- ブラウザのキャッシュクリア・DNSキャッシュクリアで解決するケースもある
- DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAINはDNS・ドメイン側の問題が多い
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUTはサーバー側の問題（障害・スペック不足など）が多い
- 原因が特定できない場合はサーバー会社やサポートに問い合わせる
サイトが表示されないトラブルは、原因の切り分けが解決への近道です。Web Gear では新潟のお客様のWebサイトトラブル対応を承っております。「何が原因かわからない」という場合もお気軽にご相談ください。