トラブル対応
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メールが文字化けする原因と対処法
メールが文字化けする原因と対処法を、受信した側・送信した側の両方の立場から解説します。文字コードの設定、機種依存文字、お問い合わせフォームの自動返信メールの文字化けなど、事業者が確認したいポイントをまとめました。
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送ったメールが相手に届かない｜SPF・なりすまし対策の基本
送ったメールが相手に届かない時に確認したいSPFの基本を解説します。エラーメールの読み方、SPFレコードが原因になる典型例、確認の手順と直し方を、専門知識がなくても追えるように事業者向けにまとめました。
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PHPのバージョンアップでサイトの一部がエラーになる原因と対処
サーバーのPHPをバージョンアップしたら、サイトの一部ページだけが真っ白・エラーになった——PHP7から8への移行で起きやすいこの症状の原因と、事業者がまず取るべき対処を、非技術の方向けにやさしく解説します。
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WordPressサイトが改ざんされ「消しても元に戻る」状態からの復旧事例
不審なファイルを消しても元に戻ってしまうWordPressサイトの改ざん被害。実際に当社が対応した復旧事例をもとに、永続化の仕組み・公開状態のバックアップの危険・検証できる復旧の進め方を、非技術の事業者向けに解説します。
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急にサーバー・メールにログインできない時の切り分けチェック
サーバーやメールに急にログインできなくなった時、原因が自分側・サーバー側・登録情報側のどこにあるのかを順番に確認できるチェックリストです。切り分けの手順を、非技術者の事業者にも分かりやすく整理して解説します。
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「不正アクセス」「パスワード変更」の連絡が来たら？本物か確認する手順
サーバーやサービスから「不正アクセス」「パスワード変更」の通知メールが届いた時、それが本物の連絡なのかフィッシングメールなのかを見分けるための具体的な確認手順と、事業者として取るべき初動対応をやさしく整理して解説します。
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契約先の管理画面にログインできない時の対処｜会員情報・登録メールの復旧
さくらインターネットの会員メニューをはじめ、サーバーの管理画面にログインできない、登録メールアドレスが分からないといった状況の整理と、本人確認を含めた復旧の進め方を、事業者向けにわかりやすく解説します。
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メールの添付ファイルが送れない・容量制限の対処法
「メールに添付ファイルが送れない」「容量制限のエラーが出る」というトラブルの主な原因と対処法を解説します。一般的な容量の目安から、大容量ファイルを送る際のファイル転送サービス・クラウド共有の使い方まで、新潟の中小事業者さま向けにまとめます。
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悪い口コミ・ネット上の誹謗中傷を書かれた時の対処
悪い口コミや誹謗中傷を書かれた時、事業者としてどう対処すればよいかを整理します。事実確認と返信の考え方、プラットフォームへの削除依頼の基本的な流れ、法的な対応が必要になった場合の相談先まで、落ち着いて解説します。
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「安全でないサイト」警告が出る原因と消し方｜自社サイトの直し方
自社サイトに「安全でないサイト」「危険なサイト」と警告が表示される原因は、サイトの改ざんやマルウェア感染であることがほとんどです。SSL警告との見分け方、Search Consoleでの確認から、原因の除去・警告を消す審査リクエストまでの手順を解説します。