Webサイトが表示されない時にまず確認する3つのこと

「会社のサイトが見えない！」と慌ててご連絡をいただくことがあります。サイトが表示されない原因はいくつかありますが、慌てて対処すると、かえって状況を悪化させることもあります。

本記事では、Webサイトが表示されない時にまず確認すべき3つのチェックポイントを、専門知識がなくても実行できる範囲でご紹介します。

サイトが表示されない主な原因

「サイトが見れない」「落ちている」ように見えるとき、原因は大きく4つに分けられます。

以下の3ステップで、この4つのどれに当たるかを順番に切り分けていきます。

まず最初にやるべきは「サイトが見えていないのは自分だけなのか、それとも全員なのか」の切り分けです。

簡単な確認方法は次のとおりです。

自分だけ見えない場合は、ブラウザ・PC・社内ネットワークの問題である可能性が高くなります。全員見えない場合は、サイト側に問題があります。

サイト全体で見えていない場合、最初に疑うのはDNS（ドメインからサーバーへの道案内）です。

ブラウザに表示されるエラーメッセージで、ある程度の判別がつきます。

DNSがおかしい時の典型例は「ドメインの更新を忘れていた」というケースです。ドメインの有効期限が切れると、突然サイトが見えなくなります。レジストラの管理画面か、Whois検索でドメインの有効期限を確認してください。

DNSが正しく引けているかは、nslookup・digでDNSを確認する方法で自分でも調べられます。設定変更後で反映待ちの可能性がある場合は、ネームサーバーの変更が反映されない？もあわせてご覧ください。

DNSは引けているのにサイトが表示されない場合、サーバー側に問題がある可能性が高いです。

レンタルサーバーの管理画面にログインして、次の点を確認します。

サーバー会社の障害情報ページに案内が出ていれば、復旧を待つしかありません。経験的には、大手レンタルサーバーの障害は数分〜数時間で復旧することがほとんどです。

「サーバーが生きているのに見えない」という場合は、SSL証明書の期限切れがよくある原因です。Let’s Encryptの自動更新が止まっていたケースなどが該当します。SSL証明書のエラーは SSL証明書が無効と表示される原因と対処、サーバー障害の確認はサーバー障害を確認する方法を参照してください。「503」が表示されている場合は 503エラーの原因と対処法もご覧ください。

ここまで確認しても原因が見えない、あるいは確認手順自体が難しいと感じる場合は、専門家への相談をご検討ください。

サイトの停止は、長引くほど機会損失と信頼低下につながります。「自分で頑張りすぎて、被害が広がってしまった」というケースもあります。お早めにご相談いただくのが、結果として最短ルートになることが多いです。

Q. サイトが急に見れなくなりました。原因は何が多いですか？

A. 特に多いのは「ドメインの更新忘れ」と「SSL証明書の期限切れ」です。どちらも期限管理の問題で、事前の管理で防げます。

Q. 自分だけ見れず、他の人は見れます。なぜですか？

A. ブラウザのキャッシュ、PCやルーターの一時的な不具合、社内ネットワークの制限などが考えられます。別回線・別ブラウザ・シークレットモードで切り分けてください。

Q. スマホでは見れるのにPCで見れません。

A. PC側のキャッシュやDNSの問題が多いです。ブラウザのキャッシュ削除、ipconfig /flushdns（Windows）を試してください。

Q. サーバー障害の場合、どのくらいで復旧しますか？

A. 大手レンタルサーバーの障害は、数分〜数時間で復旧することがほとんどです。サーバー会社の障害情報ページで復旧見込みを確認できます。

「ドメインの契約先が分からない」「以前の制作会社と連絡が取れない」といった事情で原因にたどり着けない場合は、Webレスキューで調査から復旧までお引き受けしています。日々の期限管理ごと任せたい場合は Webザイルもご覧ください。

Webサイトの表示トラブルでお困りの場合は、お気軽にご相談ください。