サーバー会社の障害・メンテナンス情報はどこで確認する？

「サイトが表示されない」「メールが送れない」といったトラブルが起きたとき、まず気になるのは「これはサーバー会社側の障害なのか、それとも自分側の問題なのか」ということです。この記事では、サーバー会社が公開している障害・メンテナンス情報の確認方法を整理します。

障害情報・メンテナンス情報とは

障害情報とは、予期しないトラブルが発生した際に、サーバー会社が状況・原因・復旧見込みなどを発信するお知らせのことです。メンテナンス情報とは、事前に予定されたシステム保守作業の告知で、対象サービスや実施時間帯、影響範囲があらかじめ案内されるものです。

どちらも、確認先を知っているかどうかで、トラブル時に落ち着いて動けるかが変わってきます。

障害情報を見に行く前に、まずサーバー会社側の障害なのか自社側の問題なのかを切り分けることが大切です。切り分け方法はWebサイトが表示されない時にまず確認する3つのこと、ログインできない系のトラブルの切り分けは急にサーバー・メールにログインできない時の切り分けチェックで解説しています。

障害発生時の切り分けから復旧までの流れ全体は、サーバー障害かも？と思った時の確認方法と対処の流れで詳しく解説しています。

Q. 障害情報ページに何も載っていない場合はどうすればいいですか？

A. 発生直後は反映まで時間がかかることがあります。数分待って再確認するか、サーバー会社のサポート窓口に問い合わせる方法もあります。

Q. メンテナンス予定はどこで確認できますか？

A. サーバー会社の公式サイトの「お知らせ」欄や、契約時に登録したメールアドレス宛の通知で案内されることが多いです。事前に受信設定を確認しておくと見落としを防げます。

Q. SNSでの障害報告は信頼できますか？

A. 公式アカウントからの発信は信頼できる情報源です。一方、一般ユーザーの投稿は状況の参考程度にとどめ、最終的には公式の障害情報ページで確認することをおすすめします。

Q. 障害情報が出ていないのに自分のサイトだけ見られません。

A. その場合は、サーバー会社側の障害ではなく、自社側の設定やドメインの問題である可能性があります。切り分け方法は急にサーバー・メールにログインできない時の切り分けチェックを参考にしてください。

Q. 障害情報は契約者しか見られませんか？

A. 多くのサーバー会社では、契約者以外でも閲覧できる公開ページで障害情報を案内しています。

障害・メンテナンス情報の確認や日々のサーバー管理を任せたい場合は、Web Gearの「Webザイル」でもご相談いただけます。