急にサーバー・メールにログインできない時の切り分けチェック

「昨日まで普通にログインできていたのに、急にサーバーの管理画面やメールにログインできなくなった」というご相談は、原因がいくつも重なって見えるため、どこから確認すればよいか分からなくなりがちです。本記事では、急にログインできなくなった時に、原因を順番に切り分けていくためのチェックリストを整理します。

「ログインできない」原因はいくつかに分けられる

ログインできない原因は、大きく次の3つに分けられます。

「サーバーログインできない原因」「メールログインできない」で調べる方の多くは、この3つのどれかに当てはまります。以下の順番で確認していくと、原因の見当がつきやすくなります。

まず、最も単純な原因を除外します。

これらで解決しない場合、次のステップに進みます。

自分の操作に問題がなさそうであれば、サーバー会社側で障害やメンテナンスが発生していないかを確認します。サーバー会社の障害情報ページや、SNSでの他利用者の報告を確認する具体的な手順は、サーバー障害かも？と思った時の確認方法と対処の流れにまとめています。また、各サーバー会社が障害・メンテナンス情報をどこで発信しているかは、サーバー会社の障害・メンテナンス情報はどこで確認する？で整理しています。

サイト自体が表示されない場合は、ログインの問題ではなく表示そのものの問題である可能性もあります。その場合はWebサイトが表示されない時にまず確認する3つのこともあわせてご確認ください。

ここまでで自分側・サーバー側の問題が除外できれば、残るのは認証情報側の問題です。次のような状況が当てはまるかを確認してください。

これらに当てはまる場合、単純な入力ミスやサーバー障害ではなく、登録情報側の変更・不一致が原因です。復旧の具体的な進め方は契約先の管理画面にログインできない時の対処｜会員情報・登録メールの復旧で解説しています。

メールのログインとサーバー管理画面のログインは、多くの場合異なる仕組みですが、同じ会社・同じ登録情報を使っていると、両方が同時に影響を受けることがあります。

この場合、片方が直れば連動して直ることも多いため、まずはどちらか一方（多くはサーバー管理画面側）の復旧を優先して進めるのが効率的です。

Q. 昨日までログインできていたのに、今日突然できなくなりました。何が一番多い原因ですか？

A. 経験的には、サーバー会社側からのセキュリティ対応によるパスワード変更・強制ログアウトが多い原因の一つです。まず公式サイトのお知らせ欄で告知が出ていないか確認してください。

Q. パスワードは合っているはずなのにログインできません。

A. ブラウザに保存された古いパスワードが自動入力されている可能性があります。一度手入力で試し、それでも通らない場合はパスワードリセットを行ってください。

Q. サーバーとメールで別々の会社を使っています。どちらから確認すればいいですか？

A. まずログインできない方のサービスの障害情報ページ・お知らせ欄を確認してください。両方同時にログインできない場合は、それぞれ別の原因である可能性も考慮し、個別に切り分けてください。

Q. どうしても原因が分かりません。

A. 切り分けを一通り試しても分からない場合は、契約先のサポート窓口に問い合わせるか、専門家に相談することをおすすめします。無理に何度もログインを試すと、アカウントがロックされる場合があります。

日々の管理画面ログインやパスワード管理の見直しをまとめてお任せいただけるサービスとして「Webザイル」もご用意しています。切り分けが難しい場合のご相談先としてもご活用ください。